1. Prolog
V září jsme se dozvěděli, že firma Intea zavedla výraznou slevu u řady svých výrobků. Už jsme od nich nábytek kupovali, někdy s reklamacemi, ale celkově jsme byli s kvalitou nakonec spokojeni.Protože jsme potřebovali pár kousků, rozhodli jsme se akce využít. Sleva byla 50%, což budilo pochybnosti o zdravém rozumu vedení, protože se vztahovala i na program Junior, což je sektorový nábytek, skládaný z komponent. Původní termín byl 14 dní, ale jako staří praktici jsme se nenechali nachytat a počítali s delší dobou.
2. 1. Dodání
Dodali nám všechno (tj. i knihovnu a skříně) a já se pokusil smontovat stůl. A ejhle - nepasuje noha. Volal jsem do prodejny, mají tam ještě jeden, tak to vyměníme. Až jsem měl cestu, naložil jsem stůl do auta a odvezl. Na prodejně jsem se ale radši zeptal, jestli ho zkoušeli sestavit. Prý ne, tak jsem krabici roztrhl a zkusil sám- opět jedna noha nepasovala.
Víc jich neměli, takže následovala
3. Reklamace
Stůl si odvezli s tím, že dovezou jiný o výrobce. Anebo ze skladu v Praze. My jsme mezitím podali inzerát na ten náš starý stůl. Kupodivu se zájemce našel velmi rychle a stůl se mu líbil. Jedinou podmínku měl, že jej chce do vánoc. Vzhledem k tom, že byl říjen... ale nepředbíhejme.
Zájemce jsem tedy uvědomil, že se věc trochu protáhne, tak dva týdny, že reklamujeme.
4. Třetí stůl z Prahy
Pak jsem začal tlačit na vedoucí prodejny, aby dovezli radši stůl z pražského skladu, že nemá cenu čekat na výrobce. Souhlasila a když se to logisticky hodilo, poslala tam chlapy s autem. Telefonát, že je na cestě, můj telefonát, že stůl bude k dispozici v o víkendu. V pátek přijeli, stůl rozbalili - a nebyl to on, my chtěli roztahovací. Navíc tam zase jaksi záhadně násilim rvali jednu nohu, až jim praskl rám. Telefonát do prodejny - byl už prosinec a můj zájemce o starý stůl už nechtěl čekat. Dohoda zněla, že si dočasně necháme ten pražský.
5. Čekání na Godota
Poté utekla zima za neustálého dotazování - já na prodejnu, prodejna na výrobce, výrobce slíbil, ale nedodal. Už ho máme, tento týden - skutek utek. Byl duben. V kuchyni stále pražák, v hlavě myšlenky a zmatek. Vyžádal jsem si číslo na odpovědného pracovníka výrobce. Telefonát - pán velmi příjemný, že je honí, že je vždycky něco s deskou, že nám chce poslat kvalitní kus. Připomněl jsem mu, aby zkontrolovali hlavně nohy - jasně, to je přece samozřejmé. Mají toho ale moc, firma prošla konkursem, pražské vedení rozprodalo zásoby, zakšeftovali se sklady a výrobou, no prostě jak to tak chodívá při nucené správě. Teď dokonce nemají ani vlastní výrobní kapacity.
6. Sláva
A máme květen, pan od výrobce mi volá, že stůl je na světě, posílá ho do Olomouce. Odtud přijíždí auto k nám, chci být u toho, domlouváme se na 7 hodin ráno, pak musím do práce. Stůl vynášíme nahoru, starý pražský jsem už rozmontoval. Nový rozbaluji, deska bez větších vad, beru nohu - prní roh sedí, druhý snad až s velkou vůlí, třetí v pohodě, čtvrtý - a sakra, nohu tam zase nedostanu. Řidič ztrne-třeba pasuje jiná noha. Rozbalujeme postupně všechny a nepasuje žádná. Beru do ruky šupleru a je to jasné. 38 mm je tloušťka nohy, ale díra je jen 36mm. Dřevo neuhne.
Škoda mluvit.
7. Reklamace reklamace
Volám do prodejny, pak i panu výrobci. Ten si to nedovede vysvětlit, tak mu to vysvětlují já, že tam mají neuvěřitelný šlendrián, když nejsou schopni stůl ani zkontrolovat, že jde sestavit. Možností řešení je víc, dohoda zní, že se staví za 3 dny ráno a vyřešíme to. Chce ještě poslat adresu a nějaký popis.
8. Dopis
Dopis předkládám tak, jak jsem je poslal, pouze jsem vynechal jména a další nepodstatnosti.
Dobrý den,
na základě telefonického rozhovoru Vám, pane XXX, posílám svoji adresu a shrnutí problému:
- koupil jsem (a zaplatil) rozkládací stůl PRIMA v listopadu 2004 přes olomouckou firmu ZZZ
- nešla namontovat noha, firma ZZZ mi dodala jiný kus se stejnou vadou, víc stolů neměli
- poté jeli pro jiný kus do Prahy, ale bohužel přivezli NErozkládací variantu
- Protože jsem byl v té době již bez stolu (starého jsem se důvěřivě zbavil), ponechal jsem si po dohodě s pí ZZZdočasně ten nerozkládací (mimochodem také vadný - probroušená dýha + chybějící šrouby + narušený rám !!!)
- Dnes, tj. 18.5., po cca půl roce čekání mi ZZZ doručilo stůl, který OPĚT nelze složit a to z naprosto stejného důvodu jako předtím. Nerozkládací jsem již vrátil, momentálně jsem tedy bez funkčního stolu.
Popis vady:
* tloušťka nohy je 38 mm. Otvory v rámu by tedy měly být také 38 mm ( tolerance cca +0,5 -0). Ve skutečnosti jsou tyto míry: 38, 38, 39 a 36 mm.
* Jeden z otvorů je tedy o 2 mm menší než noha, na což by pracovník musel přijít, kdyby se byl pokusil stůl zkontrolovat.
* Jako laik naprosto nechápu dvě věci:
1. Jak je možné opakovaně vyrobit zmetek, a to se závadou, pro kterou byl stůl reklamován? Nehledě na to, že jste stůl vyráběli 6 měsíců !
2. Jak lze vyrobit rám s různými velikostmi otvorů pro nohy??? Tohle považuji za největší záhadu a fušeřinu nejhrubšího zrna. Jako amatér bych postupoval tak, že bych do otvorů pro nohy při klíženi vložil špalík o tloušťce nohy, tj. 38 mm a rám sklížil. Nevidím možnost, jak by pak mohl mít rám jeden z otvorů o 2 mm menší. Naprosto nechápu, jak je možné tento primitivní krok ve výrobě takhle odfláknout. Byl bych vděčný, kdybyste mi čistě pro ukojení mé zvědavosti sdělil, jak se rám ve skutečnosti klíží. Nebo je chyba v tom, že jeden ze špalíků má pouze 36 mm? Je skutečně pozoruhodné, že firma, vyrábějící takhle fušersky, ještě funguje. Doporučuji proto zakoupit metr nebo lépe posuvné měřítko a zkontrolovat rozměry špalíků, pokud jsou při výrobě použity. Pokud použity nejsou a fušer klíží bez nich "od oka", není se o čem bavit a firmu raději uzavřete a "odborníky" nasměrujte na duševně méně náročné činnosti jako je kopání výkopů nebo práci v technických službách.
Po zběžném ohledání stolu jsou možná tato řešení:
1. Upravení tloušťky nohy svépomocí - po neblahých zkušenostech asi nejjistější řešení, ale technicky chybné - vadná totiž není noha, nýbrž rám.
2. Dodání nohy ztenčené na 36 mm pouze v místě uchycení - nevěřím, že jste schopni tohle slušně vyrobit a navíc je to velmi neprofesionální řešení -viz. bod 1
3. Dodání nového rámu - toto řešení bych preferoval. Protože je ale nutné nějak fungovat, bylo by nejlepší k rámu dodat i 4 nohy, které pasují, nemám už nervy na další reklamace. Po dobu výroby bych stůl užíval s vlastnoručně ohoblovanou nohou s tím, že bych vám ji po dodání 4 nových a rámu vrátil společně s vadným rámem a třemi zbylými nohami. (Jinak řečeno, ponechal bych si z původního stolu pouze desku, která je i přes drobě oděrky přijatelná)
4. Úprava rámu - zde je riziko porušení ostré hrany u nohy. Kontakt nohy s rámem je vidět a jakákoliv "okousaná" hrana by stůl znehodnotila. Sám si tohle běžnými ručními nástroji netroufnu provést. Pokud si to troufnete vy, nemám námitek, ale upozorňuji, že hrana musí být stejně ostrá a esteticky na takové úrovni jako hrany ostatní. Doporučuji vyzkoušet napřed v dílně a v žádném případě NEEXPERIMENTOVAT až na místě.
Navrhl jste 4. možnost, s tím, že se dostavíte v pondělí 23.5.2005 v 7:00. V zájmu hladkého průběhu bych Vás rád požádal, abyste pracovníka vybavil i bezvadným rámem a čtyřmi nohami, pokud je to možné. Výměna rámu za bezvadný by mohla být tou nejjednodušší variantou. Pokud nemáte bezvadný rám, pokuste se z vadného bezvadný vyrobit v dílně, bude to pro vás mnohem jednodušší než u nás na chodbě.
9. Konec dobrý...
Skutečně přijel, přivezl náhradní rám, do nějž jsme namontovali všechny nohy. Ptal jsem se ještě na podrobnosti výroby takového stolu, protože mě skutečně začalo zajímat, jak jde vyrobit opakovaně takové specifické zmetky. Odpovědi byly ale velmi vyhýbavé.
Takže po půl roce udělali to, co mohli udělat hned. Ach jo.
10. Epilog.
Poté jsem se stavil o oné prodejně, kde jsem kupoval věšák. Paní se opatrně ptala, co stůl, jestli byl v pohodě. Řekl jsem, že ano, mouchy by se našly, ale byl přijatelný.
Očividně se jí ulevilo a řekla: "Já jsem se Vám bála zavolat, když jste se neozýval"
P.S.
Máme objednané židle...
